KI bewegt im E-Commerce direkt die Marge

E-Commerce-Unternehmen sitzen auf großen Produktkatalogen, hohem Ticketvolumen im Service und einem Content-Bedarf, der mit klassischen Prozessen nicht skaliert. Suche, die nur exakte Zeichenketten findet, kostet Umsatz. Service-Teams, die jede Anfrage manuell bearbeiten, kosten Marge. Content-Produktion für tausende SKUs bindet Personal, das an anderer Stelle fehlt.

Wir setzen KI dort ein, wo sie an Systeme andockt, die bereits laufen: PIM, Shopsystem, Ticketing, ERP. Suchinfrastruktur, die Bedeutung statt nur Zeichenketten vergleicht, senkt Absprungraten. Agenten mit Zugriff auf Bestell- und Produktdaten beantworten einen Großteil der Serviceanfragen ohne Eskalation. Content-Pipelines erzeugen Produkttexte und Kampagnenvarianten zur redaktionellen Freigabe. Das Ergebnis zeigt sich in Konversionsrate, Ticketkosten und Time-to-Market für neue Kampagnen.

Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme der Systemlandschaft und der Datenflüsse zwischen PIM, Shop, Ticketing und ERP, weil hier die meisten Agentenprojekte scheitern, bevor sie starten. Aus der Bestandsaufnahme entsteht ein priorisierter Fahrplan mit den Funktionen, in denen ein Agent den größten Effekt auf Konversion, Ticketkosten oder Content-Durchsatz hat. Wir bauen den ersten Anwendungsfall gemeinsam mit Ihrem Team, damit die Betriebsverantwortung dort landet, wo sie langfristig bleibt.